Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026
Introduzione
La presente politica disciplina tutti i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Lumenrock, azienda specializzata in coperture per abitazioni private e strutture commerciali. La nostra sede si trova in Via Libertà 115, 90143 Palermo, Italia.
Questo documento spiega come funzionano i pagamenti, quando e come è possibile richiedere un rimborso, e quali sono le condizioni per la cancellazione di un servizio prenotato. Ti invitiamo a leggerlo con attenzione prima di confermare un ordine.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diversi metodi di pagamento per rendere la transazione più semplice possibile:
- **Bonifico bancario** — ideale per importi più consistenti e per chi preferisce operare tramite la propria banca
- **Carte di credito e debito** — i circuiti più comuni sono generalmente supportati
- **Piattaforme di pagamento online** — per chi utilizza servizi digitali
- **Contanti** — accettati per determinate tipologie di intervento e importi, previo accordo
Il metodo di pagamento viene concordato al momento della conferma del preventivo. Se hai esigenze particolari, parliamone.
Termini di pagamento
Per la maggior parte dei nostri servizi di copertura, richiediamo un acconto al momento della conferma dell'ordine. L'importo dell'acconto varia in base alla tipologia e all'entità del lavoro. Il saldo viene corrisposto a lavoro ultimato, dopo verifica della corretta esecuzione.
Alcuni interventi minori possono prevedere il pagamento completo al termine. Lo specificheremo sempre nel preventivo.
A pagamento ricevuto, emettiamo regolare fattura. Conservala: ti servirà per eventuali detrazioni fiscali o per future comunicazioni con noi.
Prezzi e preventivi
I preventivi che forniamo hanno validità ragionevole, generalmente alcune settimane dalla data di emissione. Trascorso questo periodo, i prezzi potrebbero subire variazioni dovute a cambiamenti nei costi dei materiali o nella disponibilità delle squadre.
Il prezzo indicato nel preventivo si basa sulla descrizione del lavoro fornita dal cliente e su un eventuale sopralluogo. Se durante l'esecuzione emergono criticità non prevedibili — ad esempio danni strutturali nascosti — potremmo dover rivedere il costo. In tal caso, ti contatteremo prima di procedere.
Servizi aggiuntivi rispetto a quanto concordato vengono quotati separatamente. Nessuna sorpresa in fattura.
Quando puoi richiedere un rimborso
Riconosciamo il diritto al rimborso in situazioni specifiche. Eccole:
- **Servizio non erogato** — se per qualsiasi motivo non siamo in grado di eseguire il lavoro concordato, restituiamo l'intero importo versato
- **Difformità grave rispetto all'accordo** — se il risultato finale si discosta in modo significativo da quanto pattuito e non siamo in grado di porvi rimedio
- **Cancellazione tempestiva** — se annulli la prenotazione con sufficiente anticipo rispetto alla data programmata per l'inizio dei lavori
Ogni richiesta viene valutata singolarmente. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa.
Cosa non è rimborsabile
Alcune voci non possono essere oggetto di rimborso:
- **Lavori completati e accettati** — una volta terminato l'intervento e verificata la conformità, il servizio si considera erogato
- **Materiali personalizzati già ordinati o lavorati** — tegole su misura, guaine specifiche, elementi realizzati appositamente per il tuo progetto
- **Acconti per prenotazioni confermate** — se annulli senza il preavviso richiesto, l'acconto copre i costi di programmazione e blocco squadra
- **Spese di sopralluogo** — se previste e già sostenute
Queste condizioni esistono per tutelare entrambe le parti. Sappiamo che possono sembrare rigide, ma riflettono i costi reali che sosteniamo.
Politica di cancellazione
Puoi cancellare un servizio prenotato contattandoci via email o telefono. Prima lo fai, meglio è.
Se la cancellazione avviene con congruo anticipo rispetto alla data prevista per l'inizio lavori, restituiamo l'acconto versato, al netto di eventuali spese già sostenute per materiali o sopralluoghi.
Cancellazioni tardive — comunicate a ridosso della data di intervento — comportano la trattenuta parziale o totale dell'acconto. Questo perché abbiamo già allocato risorse, bloccato la squadra, e magari rifiutato altri lavori.
In caso di dubbi su tempistiche e condizioni, contattaci. Cerchiamo sempre di essere ragionevoli.
Come richiedere un rimborso
Per avviare una richiesta di rimborso, scrivi a [email protected]. Indica chiaramente:
- Il tuo nome e i dati di contatto
- Il numero di preventivo o fattura
- Una descrizione del motivo della richiesta
- Eventuali documentazioni a supporto (foto, comunicazioni precedenti)
Esaminiamo ogni richiesta con attenzione. Ti risponderemo entro un tempo ragionevole per comunicarti l'esito e, se positivo, le modalità di rimborso.
I rimborsi approvati vengono erogati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo.
Contestazioni e reclami
Se qualcosa non ti soddisfa, parlane con noi. Davvero. La maggior parte dei problemi si risolve con una telefonata o un'email. Contattaci a [email protected] e descrivi la situazione.
Facciamo del nostro meglio per trovare una soluzione. Non sempre sarà possibile accontentare ogni richiesta, ma ascoltiamo e valutiamo.
Se nonostante i nostri sforzi non raggiungiamo un accordo, hai il diritto di rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. È una tua prerogativa, e la rispettiamo.
Chargeback e contestazioni bancarie
Se stai pensando di avviare una contestazione con la tua banca o un chargeback, ti chiediamo cortesemente di contattarci prima. Spesso si tratta di malintesi risolvibili in modo più rapido e meno oneroso per tutti.
Un chargeback avviato senza preavviso complica la situazione e allunga i tempi. Preferiamo parlare direttamente e risolvere insieme.
Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica di pagamento e rimborso periodicamente, per adeguarla a nuove normative o a cambiamenti operativi. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima al documento.
Ti consigliamo di consultare questa pagina prima di effettuare un nuovo ordine, così da essere sempre informato sulle condizioni vigenti.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o cancellazioni, siamo a disposizione:
- **Email:** [email protected]
- **Telefono:** 390 916 123 384
- **Indirizzo:** Via Libertà 115, 90143 Palermo, Italia
- **Orari:** Lunedì-Venerdì, 9:00-20:00
Rispondiamo a tutte le richieste. A volte ci vuole qualche giorno, ma non ignoriamo nessuno.